Livraison des hamacs et hamac chaises

La livraison est incluse pour l'Europe de l'Ouest Continentale. Pour toute autre région nous contacter pour obtenir un prix. Les livraisons en provenance du Mexique se feront par FedEx Express et  prendront que de 4 à 7 jours ouvrables.

Les transporteurs peuvent nous imposer des surcharges pour certaines régions éloignées. Si tel est le cas nous vous aviserons du montant en vous offrant soit de nous régler la différence soit de recevoir un remboursement complet, selon votre choix.


VIVERE ne livre pas dans les pays non-membres de l'UE.

Comme la livraison par courrier exige une signature il est essentiel de nous fournir une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour la réception du colis.

Paiement

Le paiement se fera par carte de crédit ou par un compte Paypal. Nous utilisons Paypal comme serveur de paiement pour son haut niveau de sécurité mais il n'est pas requis d'avoir un compte Paypal pour effectuer le paiement et  vous pouvez utiliser plusieurs cartes bancaires.

Garantie et politiques de retour

Tous nos produits sont inspectés avant l'expédition et garantis contre tout défaut de fabrication. Veuillez toutefois noter que les hamacs et chaise Mayas sont fabriqués à la main par des artisans et que les irrégularités dans le tissage ou les couleurs ne constituent pas des défauts de fabrication. Les fils de coton utilisés pour les hamacs Maya présentent quelquefois des imperfections qui, bien que visibles, n'affectent en rien la solidité du hamac. Cette situation est inévitable dans un contexte ou la production des hamacs est entièrement artisanale et répartie dans de très nombreux villages isolés du Yucatán. Vérifier bien la solidité des nœuds avant d'utiliser votre hamac ou chaise hamac Maya.

Si vous constatez à la réception de la boîte que celle-ci est endommagée prenez-la en photo afin d'établir la responsabilité du transporteur, le cas échéant. En cas de défaut envoyez-nous un courriel expliquant le problème. Nous vous donnerons un numéro de retour et vous n'aurez qu'à retourner le produit, dans son emballage original, chez le manufacturier.  Dans le cas d'un produit défectueux nous pourrons, à notre choix, le réparer, le remplacer ou vous créditer votre achat.

  • Les hamacs et chaises hamac Mayas sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 15 jours.
  • Les autres produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour 1 an.

Cette garantie ne couvre pas l'usage abusif, l'exposition au mauvais temps ni le bris par des objets comme des bijoux, une montre, des boutons, des chaussures, du velcro, etc, ou des animaux... L'utilisation des votre hamac ou chaise hamac avec vos animaux de compagnie annule toute garantie. Une décoloration suite à l'exposition au soleil est normale. Les produits d'aciers, bien que traités pour une utilisation extérieure, peuvent montrer des traces de rouilles après une saison. Des retouches avec des produits de protection peuvent être nécessaires. Rappelez-vous également que ni un hamac ni un hamac-chaise ne sont des balançoires ou des jouets et que les enfants doivent être gardés sous surveillance lorsqu'ils utilisent ces produits.

Satisfaction garantie

Provenant du Mexique les hamacs et chaises hamac Mayas ne sont pas remboursables. Pour les autres produits, vous pouvez nous retourner à vos frais votre achat si celui-ci ne vous plait tout simplement pas. La même procédure d'autorisation de retour s'applique.

Le retour doit se faire dans les 7 jours de la date de réception de votre commande et le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage original.

Nous devons pouvoir remettre ce produit en vente comme un article neuf. Lors d'un retour pour une raison autre qu'un défaut de fabrication nous rembourserons le prix des produits moins les coûts que nous avons encourus pour vous le livrer en premier lieu.